苦情内容及びその経緯と対応(H30度)


受付時期

平成30年6月下旬

申出者

園バス利用児の保護者

苦情内容

毎朝の迎えに来る運転手が代わってから、自宅近くでの園バスの運転が危なく感じることがある。

 

対応日

平成30年10月18日

対応内容

園バス利用をするご家庭には、利用についての同意書をいただき、同書面で説明している方法で、園バス運行を実施しているが、今回、新しく採用した運転職員が、その内容に沿わない方法で運転業務を行い、保護者の方が危険と感じるようなサービスが提供されたことを苦情対応および園バス業務の責任者からお詫びを申し上げた。

また、新任運転職員への業務研修を改めて実施し、安全で安心できるサービスの提供に心がけることを説明した。